Devoluciones y Garantías

Última actualización: 24 de agosto de 2026

En AGGER vendemos equipo STIHL nuevo, con factura y respaldo de taller propio. Esta página explica en qué casos puedes devolver un producto y cómo hacemos válida la garantía.

1. Derecho de revocación: 5 días hábiles

Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con cinco días hábiles contados a partir de la entrega para revocar tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para que proceda, el producto debe encontrarse:

• Sin usar y sin encender. Equipo al que se le haya cargado combustible, aceite o batería se considera usado.
• En su empaque original, sin daños, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
• Acompañado de tu comprobante de compra.

Para iniciar el trámite escríbenos a contacto@agger.mx o por WhatsApp al 221 266 2598, indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el procedimiento y la sucursal donde entregarlo.

Conforme al mismo artículo 56, los gastos de flete y seguro del retorno corren por cuenta del comprador cuando la devolución es por revocación. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos y verifiquemos el equipo.

2. Qué no aplica para devolución

• Equipo encendido, usado o con combustible, salvo que presente falla cubierta por garantía.
• Productos con daño por mal uso, golpes, sobrecarga, falta de mantenimiento o manipulación por terceros no autorizados.
• Consumibles abiertos o usados: aceites, lubricantes, cadenas ya montadas, hilos de corte, bujías y filtros.
• Productos comprados fuera de este sitio o a distribuidores distintos de AGGER.
• Solicitudes presentadas después de los 5 días hábiles, cuando el equipo no presenta falla.

3. Garantía de los equipos

Todos los equipos que vendemos son nuevos, originales y amparados por la garantía del fabricante, cuyos términos, cobertura y vigencia se especifican en la póliza que acompaña a cada producto.

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra. No cubre desgaste normal por uso, consumibles, ni daños derivados de mal uso, falta de mantenimiento, uso de combustible o refacciones no adecuados, o intervención de terceros no autorizados.

Dónde se atiende

Somos Distribuidor Autorizado STIHL con taller de servicio propio. Puedes presentar tu equipo en cualquiera de nuestras cuatro sucursales —Puebla, Axochiapan, Amayuca o Toluca— sin importar en cuál lo hayas comprado ni si te llegó por paquetería.

Ver nuestras sucursales

Qué necesitas presentar

• El equipo completo.
• Tu factura o comprobante de compra.
• La póliza de garantía, si el fabricante la incluyó.

Nuestro taller diagnostica el equipo y te informa si la falla procede por garantía. Si procede, la reparación o el reemplazo no tienen costo para ti, y AGGER cubre el flete cuando el equipo debe trasladarse entre sucursales.

4. Producto que llega dañado o incorrecto

Si al recibir tu pedido el empaque viene visiblemente dañado, o el producto no corresponde a lo que compraste, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, de ser posible con fotografías del empaque y del producto.

En estos casos AGGER absorbe todos los costos de recolección y reenvío, y repone el equipo o reembolsa el importe completo, según prefieras.

5. Refacciones

Las refacciones que aparecen en nuestro catálogo se exhiben con fines informativos y de consulta de precio. No se venden a través de este sitio. Escríbenos por WhatsApp con el número de parte: confirmamos que sea la pieza correcta para tu equipo, te decimos el precio y coordinamos el envío a tu domicilio o la recolección en la sucursal que te quede mejor.

6. Cancelación antes del envío

Si tu pedido todavía no ha sido enviado ni preparado para recolección, puedes cancelarlo sin costo escribiendo a contacto@agger.mx. El reembolso se procesa por el mismo medio de pago.

AGGER es una marca de Ragzha Business Grupo, S.A. de C.V., RFC RBG1902168R9, Distribuidor Autorizado STIHL. Vendemos por cuenta y riesgo propios, como empresa independiente de ANDREAS STIHL, y somos los únicos responsables de esta tienda en línea.